4.3 De opties stap 2 – Terug naar de rechtsbeginselen (3min)

https://vimeo.com/750261713

We gaan weer even terug naar de 2 rechtsbeginselen uit module 1 en kijken aan de hand daarvan of jij dit specifieke dossier, waarvan je nu een klacht binnen hebt – wel op orde hebt. Misschien heeft deze klant wel gelijk en heb jij iets niet goed gedaan, kan gebeuren, we gaan het onderzoeken.

• Wat staat er in de opdracht
• Heb je geleverd wat er is besteld
• Ben je zelf tevreden over wat je hebt geleverd, of zijn er dingen misgegaan?
• Waar gaat de klacht over?
• Zijn er algemene voorwaarden van toepassing die iets kunnen zeggen over de klacht?