4.3 De opties stap 2 – Terug naar de rechtsbeginselen (3min)

https://vimeo.com/750261713

We gaan weer even terug naar de 2 rechtsbeginselen uit module 1 en kijken aan de hand daarvan of jij dit specifieke dossier, waarvan je nu een klacht binnen hebt – wel op orde hebt.┬áMisschien heeft deze klant wel gelijk en heb jij iets niet goed gedaan, kan gebeuren, we gaan het onderzoeken.

  • Wat staat er in de opdracht
  • Heb je geleverd wat er is besteld
  • Ben je zelf tevreden over wat je hebt geleverd, of zijn er dingen misgegaan?
  • Waar gaat de klacht over?
  • Zijn er algemene voorwaarden van toepassing die iets kunnen zeggen over de klacht?